L’objectif est de configurer votre système téléphonique VoIP pour qu’il ouvre automatiquement une fiche citoyen dans RDV.biz lorsque vous décrochez un appel téléphonique. Cela permet de gagner en efficacité en accédant directement aux informations pertinentes d’un appelant, sans avoir à effectuer de recherches manuelles.
Pour réaliser la liaison avec votre téléphone VOIP, veuillez prendre contact avec votre fournisseur Téléphonique (VOIP)
Avant de procéder à toute configuration technique, il est indispensable de contacter votre fournisseur téléphonique VoIP pour vérifier la compatibilité du système. Vous devrez vous assurer que votre fournisseur prend en charge l’envoi automatique d’informations sur les appels entrants (comme le numéro de l’appelant) à un service externe.
Informations à fournir à votre fournisseur VOIP
Lors d'un appel le systeme VOIP devra ouvrir la page de rdv.biz en fournissant un certain nombre de paramètres:
https://www.rdv.biz/admin/telesecretariat/{SDA_NUMBER}?customerNumber={CALLER_NUMBER}&callRef={REF
SDA_NUMBER: Votre numéro de téléphone SDA, par exemple, 3210770416.
CALLER_NUMBER: Le numéro de l’appelant (par exemple, 32497543085, sans le +).
REF: Un numéro de référence facultatif que vous pouvez générer pour chaque appel (vous pouvez laisser vide ou définir une valeur unique pour chaque appel).
Vérification et test
Une fois que la configuration est en place, passez un appel test pour vérifier que la fiche citoyen s’ouvre correctement dans RDV.biz lorsque l’appel est décroché. Vous devriez être automatiquement redirigé vers la fiche citoyen correspondant au numéro de l’appelant.