Introduction
Le module d’enquête de satisfaction de RDV.biz vous permet d’évaluer facilement la satisfaction des clients après un rendez-vous. Cet outil propose des statistiques détaillées et une gestion optimisée des enquêtes, offrant un aperçu précis des retours clients et aidant à améliorer vos services.
Comprendre les Données du tableau de bord
Statistiques générales
Le tableau de bord affiche les statistiques clés suivantes:
Nombre total d’envois : Le total des emails envoyés avec l’enquête de satisfaction post-rendez-vous. Exemple : 4521 envois.
Note : Le nombre peut différer du total de rendez-vous sil'enquête n'est envoyée qu'à certains types de rendez-vous
il y a eu des noshows dans les rendez-vous
Nombre total de vues : Le nombre de clics sur le bouton « Répondre à l'enquête » dans l’email ou le SMS d'envoi de l'enquête. Exemple : 452 clics.
Total de démarrages : Le nombre de clics sur le bouton « Démarrer » sur la page de démarrage de l'enquête. Exemple : 154 démarrages. Si un même client a cliqué plusieurs fois sur le bouton "Démarrer", on ne le comptabilisera qu'une seule fois dans cette donnée.
Taux de complétion total : Le pourcentage de personnes ayant soumis l’enquête après l’avoir démarrée. Exemple : 95%.
Taux de conversion total : Le pourcentage de mails envoyés ayant conduit à une enquête soumise. Exemple : 24%.
Ces données sont affichées depuis le début de la mise en place de l'enquête et se cumulent pendant toute la durée durant laquelle l'enquête est envoyée. Pour obtenir des données liées à certaines périodes, veuillez consulter la section "Résumé".
Résumé de l'enquête
Les filtres vous permettent de personnaliser les données affichées dans la zone "résumé" ainsi que "Question par question".
Voici quelques options :
• Période ou intervalle : Limitez les statistiques aux X derniers jours, au mois en cours, ou choisissez une période personnalisée.
• Lieu : Filtrez les résultats par lieu.
• Type de rendez-vous : Analysez les enquêtes en fonction du service fourni.
Les données affichées dans le résumé des enquêtes sont directement influencées par les filtres appliqués (période, collaborateur, type de rendez-vous, etc.).
Voici les éléments affichés :
Nombre d’envois :
Le total des mails/sms envoyés aux clients pour répondre à l’enquête.
Exemple : Si aucun mail/sms n’a été envoyé sur la période sélectionnée, ce chiffre reste à zéro.Nombre de participants :
Le nombre de personnes ayant démarré l'enquête.Temps de réponse moyen :
Le temps moyen pris par les participants pour compléter l'enquête. Celui-ci est calculé entre le moment où la participant clique sur le bouton "Démarrer" et le moment où il clique sur le bouton "Soumettre".
Si aucun questionnaire n’a été soumis, cette valeur est vide.Taux de conversion :
Le pourcentage de mails envoyés ayant conduit à une enquête soumise.
Ce taux est un indicateur clé pour évaluer l’efficacité des invitations envoyées.
Si aucun questionnaire n’a été soumis, cette valeur est vide.
Question par question
La section “Question par question” présente une analyse détaillée des réponses aux différentes questions incluses dans votre enquête de satisfaction. Voici une explication des colonnes et données affichées :
Question :
Affiche le texte des questions posées dans l’enquête. Par exemple :
• “Quel est votre niveau de satisfaction ?”
• “Pouvez-vous nous expliquer le score que vous nous attribuez ?”
Vues :
Ce chiffre indique combien de fois la question a été consultée par les participants. Cela reflète le nombre de participants qui sont arrivés à cette étape de l’enquête.
Les données ne sont comptabilisées qu'une seule fois par participant.
Exemple : Pour la première question, il y a eu 42 vues.
Perdus :
Ce chiffre montre combien de participants ont abandonné l’enquête à cette question précise. Ces abandons peuvent indiquer que la question est difficile à comprendre ou qu’elle demande un effort perçu comme trop important.
Les données ne sont comptabilisées qu'une seule fois par participant.
Exemple : Pour la deuxième question, 21 participants ont quitté l’enquête.